»» نگاهی مقایسه ای به عملکرد و کیفیت خدمات همراه اول و ایرانسل
منبع: خبرگزاری برنا
با وجودی که آمار ارائه شده از کاربرد پیامک ارسالی
مردم در تبریک سال 1387 حاکی از سود میلیاردی اپراتور اول بوده به نظر می
رسد که عدم تغییر در بهبود کیفی سیستم همراه اول همچنان به قوت خود باقی
است...صرفنظر از بالا بودن میزان تعرفه خدمات مکالمه و پیامک، معضل
برقراری تماس یا ارسال پیامک از اپراتور اول به ایرانسل و بالعکس همچنان
به قوت خود باقی است و دست اندرکاران امر هنوز هیچ توضیح قانع کننده ای در
این خصوص ارائه نکرده اند و سازمان بازرسی کل کشور هم همچنان بر نظر
کارشناسی خود مبنی بر کاهش تعرفه پیامک همراه اول تاکید دارد.
عملکرد اپراتور اول تلفن همراه و مقایسه خدمات و تعرفه آن با اپراتور دوم
(بخش خصوصی) و همچنین بررسی کیفیت ارتباط و تماس ها حاکی از اختلاف فاحش
خدمات این دو با یکدیگر است. به گزارش باشگاه جوانی خبرگزاری برنا چندی
پیش مسئولان همراه اول ضمن اعلام افزایش تعرفه پیامک های غیر فارسی به
مبلغ22تومان از کاهش تعرفه پیامک های فارسی به مبلغ 8 تومان خبر دادند که
خود نوعی فرافکنی برای فرار از زیر بار کاهش تعرفه پیامک بود چرا که نوشتن
پیامک به زبان فارسی کاراکترهای بسیار بیشتری را برای هر پیام و متعاقبا
تعداد پیام های ارسالی می طلبد.
این در حالی است که اپراتور دوم ایرانسل اخیرا با اعلام تعرفه های جدید،
از کاهش قابل ملاحظه خدمات خود در بخش هزینه مکالمه و پیامک خبر داده است.
با وجودی که در بدو فعالیت اپراتور دوم (ایرانسل) این اعتقاد عمومی وجود
داشت که کیفیت خدمات ارتباطی ایرانسل به شدت نازل است اما به مرور این امر
به اثبات رسید که حتی به لحاظ برقراری بهتر تماس، اپراتور دوم از کیفیت
بالاتری برخوردارد است اگرچه ضعف ها و نقضهایش همچنان در محل خود قابل بحث
است.
بنا بر این گزارش اختلال در شبکه ارتباطی خطوط همراه اول به ظاهر از آن جا
آغاز شد که مناطق تحت پوشش اپراتور دوم به لحاظ کمیت، حوزه های وسیع تری
را در بر گرفت. بسیاری از مشترکان همراه اول با گلایه شدید از ناکامی در
برقراری تماس با سایر خطوط به خصوص از همراه اول به ایرانسل، خواستار
پاسخگویی مسئولان به آن شدند. در حالی که معضل برقراری تماس چه از طریق
مکالمه و چه از طریق پیامک همچنان مشترکان همراه اول را رنج می دهد.
همچنین به کرات مشاهده شده که برای ارسال پیامک چه از همراه اول به همراه
اول و از آن به ایرانسل می باید چندین بار پیامک را ارسال کرد که در ارسال
جداگانه هر پیام هزینه ارسال برای مشترکین منظور می گردد.
با وجودی که آمار ارائه شده از کاربرد پیامک تبریک سال نو در ابتدای سال
87 از سوی مردم حاکی از سود میلیاردی اپراتور اول بوده با این حال به نظر
می رسد که عدم تغییر در بهبود کیفی سیستم همراه اول همچنان به قوت خود
باقی است.
اخیرا شرکت ایرانسل در اطلاعیه ای به کاهش هزینه مکالمه و پیام کوتاه
مبادرت نموده است بطوریکه هزینه یک پیامک از ایرانسل به ایرانسل از 12 شب
پنجشنبه تا 6 صبح روز جمعه هر هفته تنها یک ریال است. این رقم از شنبه تا
پنجشنبه بین 10 تا 30 ریال برای مشترکان استفاده کننده از طرح های ویژه
خواهد بود و... این در حالی است که همراه اول تعرفه پیامک های فارسی خود
را از 14 به 22 تومان افزایش داده است.
محسن قائمی‌نسب، مدیرکل حوزه ریاست و روابط عمومی سازمان بازرسی کل کشور
چندی پیش در پاسخ به این سوال که آیا تصمیم اخیر وزارت ارتباطات و فناوری
اطلاعات مبنی بر گران شدن تعرفه پیامک لاتین و ارزان شدن تعرفه پیامک
فارسی تامین کننده نظر این سازمان است اظهار داشت: گزارش سازمان بازرسی
کل کشور با بررسی همه جوانب و استفاده از نظرات کارشناسان صنعت مخابرات و
همچنین نقطه نظرات کارشناسان سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تهیه
شده بود. در آن گزارش، رسما اعلام شد که تعرفه پیامک گران است و در
راستای دفاع از حقوق مصرف‌کننده و شهروندان لازم است این تعرفه کاهش یابد.
سازمان بازرسی کل کشور معتقد است گزارشی که پیش از این تهیه شده با نگاه
کارشناسی و بررسی همه جانبه امور بوده است و متولی اصلی تعیین قیمت یعنی
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی هم پیش از این اعلام کرده بود که
تعرفه‌ی پیامک گران است و باید کاهش یابد
مقایسه کیفیت خدمات اپراتورهای اول و دوم گویای آن است که اپراتور اول با
وجود سابقه طولانی تر در میان مردم هنوز نتوانسته به نحو بهینه ای رضایت
خاطر کاربران خود را جلب کند. این در حالی است که رقابتی شدن ارائه خدمات
بهتر به مردم می باید الزاما در مسیر افزایش روز به روز کیفیت قرار گیرد.
به گزارش برنا، صرفنظر از بالا بودن میزان تعرفه خدمات مکالمه و پیامک،
معضل برقراری تماس یا ارسال پیامک از اپراتور اول به ایرانسل و بالعکس
همچنان به قوت خود باقی است و دست اندرکاران امر هنوز هیچ توضیح قانع
کننده ای در این خصوص ارائه نکرده اند.
به اعتقاد کارشناسان وجود مشکلات ریز و درشت اپراتورها و ملموس و غیرملموس
بودن آنها هیچ ارتباطی به مشترکان ندارد، اما به ناچار در تمام این سال ها
تنها مشترکان بوده اند صبورانه هزینه های گزاف استفاده از سرویس هایی را
داده اند که از هیچ مطلوبیتی برخوردار نیست و معلوم نیست چه زمانی مدیران
شبکه تلفن همراه کشور به فکر چاره اندیشی خواهند افتاد و مشترکان را درگیر
مسائل خود نکنند.
شاید هنوز هم گذشت 13 سال از ورود شبکه تلفن همراه به ایران کافی نیست و
باید سال های بیشتری را پشت سر بگذاریم تا از قافله توسعه که اکنون در بخش
تلفن همراه به یکی از کلیدی ترین بخش های توسعه کشورها و شاخص توسعه
یافتگی آنها محسوب می شود، عقب بمانیم.
نوشته های دیگران ()
نویسنده متن فوق: » سید مهدی ( شنبه 87/1/24 :: ساعت 9:53 عصر )
»» لیست کل یادداشت های این وبلاگ
اطلاعیه مربوط به طرحهای تابستانی[عناوین آرشیوشده]
